Chính sách đổi trả hàng

 1. Các trường hợp trả hàng

  • Quý khách được quyền trả hàng nếu sản phẩm bị hư hỏng do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển giao hàng.

 2. Các trường hợp đổi hàng

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay vào thời điểm nhận hàng từ nhân viên giao nhận 

  • Đối với áo ngực (bra): trường hợp PURECOTTON.VN giao nhầm màu, nhầm size, nhầm sản phẩm, hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Đối với quần lót (panty): Hàng hóa có lỗi sản phẩm không sử dụng được như rách, xước, đứt chỉ... 

  • Đối thời trang trẻ em và phụ kiện: trường hợp PURECOTTON.VN giao nhầm màu, nhầm size, nhầm sản phẩm, hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình giao hàng.

3. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả:

  • Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.

  • Quý khách thao tác không đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.

  • Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi / trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, móp méo, dơ, đứt chỉ...)

  • Pure Cotton sẽ không chịu trách nhiệm với những đơn hàng ghi sai thông tin người nhận (Địa chỉ, sđt, họ tên người nhận)

 MẶT HÀNG KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

  • Chúng tôi chấp nhận đổi trả tất cả các mặt hàng trừ Quần tất da chân và hàng hoá đã có dấu hiệu sử dụng, không còn tem tag.

 ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG

  • Điều kiện về thời gian đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng.

  • Điều kiện về sản phẩm Bra: sản phẩm nguyên tem, không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi hoặc đã qua sử dụng, giặt, tẩy. Đầy đủ các phụ kiện hoặc quà tặng kèm (nếu có).

  • Điều kiện về hóa đơn, chứng từ: phiếu giao hàng hoặc hóa đơn đỏ (nếu có).

  • Khách hàng lựa chọn sản phẩm cần đổi

    • Nếu giá trị của sản phẩm muốn đổi bằng giá trị sản phẩm lúc mua hàng khách hàng được đổi ngang giá.
    • Nếu giá trị của sản phẩm muốn đổi lớn hơn giá trị sản phẩm lúc mua hàng khách hàng bù thêm chi phí chênh lệch.
    • Nếu giá trị của sản phẩm đổi nhỏ hơn giá trị sản phẩm lúc mua hàng khách hàng có thể đổi ngang hoặc bù thêm phần chênh lệch tiền của mua thêm các sản phẩm khác.

 

Quy trình, cách thức đổi trả hàng cho khách hàng:

Bước 1: Trong vòng 7 ngày, kể từ ngày nhận sản phẩm, khách hàng tự kiểm tra sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hàng, chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem niêm phong của PURECOTTON.VN. Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khánh hàng của PURECOTTON.VN qua hotline 086 860 9850 và gửi email hình ảnh đến purecotton.vn@gmail.com

Bước 2: Quý khách sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái đóng gói, mã hàng, tem niêm phong như ban đầu cùng giấy tờ liên quan bao gồm:
+ Hóa đơn bán lẻ, phiếu giao hàng.
+ Điền đầy đủ thông tin vào phiếu đổi trả hàng.

Bước 3: Quý khách gửi trả lại sản phẩm còn nguyên trong bao bì cùng các giấy tờ đã được nêu ở bước 2 đến cho PURECOTTON.VN theo địa chỉ ghi dưới đây từ 8h30-17h30 (thứ 2 đến thứ 7) (không chấp nhận khách hàng trực tiếp đến đổi trả hàng).

Bước 4: Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi trả, bộ phận CSKH xác nhận lại giá trị sản phẩm muốn đổi tại thời điểm Khách hàng mua sau đó liên hệ với khách hàng để đổi trả hàng hoặc hoàn tiền.

LƯU Ý: Nếu hàng hóa đã trả lại không đáp ứng điều kiện đổi trả đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho PURECOTTON.VN  hoặc khấu trừ vào số tiền hoàn trả cho khách hàng.

 

LIÊN HỆ TRỰC TIẾP VỚI CỬA HÀNG

Chat: PURECOTTON.VN

Email: purecotton.vn@gmail.com

Phone: 086 860 9850

Giờ làm việc: 8h – 22h hàng ngày.